Gestionnaire Support Client H/F

Qui sommes-nous ?

Votre mission :

Baker Tilly Digital, filiale du groupe Baker Tilly, recrute un(e) Gestionnaire Support Client H/F.

Au sein de nos équipes, vous êtes garant de la bonne prise en charge, du suivi et de la résolution des demandes et incidents rencontrés par nos clients dans la connexion et l'utilisation de leurs services digitaux. Votre objectif : leur apporter une réponse fiable, réactive et adaptée, tout en assurant un suivi de bout en bout de leurs demandes.

Au quotidien, votre rôle consiste à :

• Recueillir, qualifier et suivre les demandes et incidents dans l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et prioriser les incidents selon leur impact et de leur urgence
• Rechercher et analyser les causes possibles afin d'identifier la solution adaptée, en vous appuyant notamment sur la base de connaissances
• Proposer des solutions techniques, définitives ou de contournement, et escalader les incidents si nécessaire
• Accompagner les utilisateurs et les informer régulièrement jusqu’à la résolution de leur demande
• Documenter les solutions apportées et contribuer activement à l'enrichissement de la base de connaissances, des guides utilisateurs et des FAQ
• Participer à la gestion des incidents majeurs et assurer une vigilance particulière lors des fenêtres de déploiement

Vous évoluez dans un environnement collaboratif et êtes amené à échanger avec les différentes équipes de la Direction Client et de la Direction des Systèmes d'Information, ainsi qu'avec les clients et éditeurs partenaires.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vivre l’aventure Baker Tilly, c’est rejoindre une entreprise en plein développement où les relations humaines sont au cœur de notre activité.

Dès votre premier jour, un parcours d’intégration personnalisé sera mis en place. Nous vous accompagnerons sur la technique et le relationnel client afin de vous faire évoluer vers nos nombreuses opportunités professionnelles au sein de nos activités et de nos territoires.

L’esprit Baker Tilly, c’est vous mettre dans les meilleures conditions dès le départ pour une réussite commune.

Baker Tilly s'engage activement dans une démarche RSE labellisée Lucie 26000, pour le bien de ses salariés et de la société.

Chez nous, l'humain est au cœur de nos priorités. Les salariés bénéficient d'une politique QVCT qui répond aux besoins aux aspirations professionnelles et personnelles (flexibilité du travail, mécénat de compétences, mobilité professionnelle et géographique, expérience à l’international). De plus, nous accordons une importance particulière à l'accueil des personnes en situation de handicap.

Avantages :

• 8 jours de télétravail par mois ;
• Titres restaurant ;
• 39h/semaine ;
• 23 RTT par an ;
• Horaires variables ;
• Compte épargne temps ;
• Participation ;
• Formations ;
• Forfait de Mobilité Durable ;
• Prime de cooptation ;
• Un CSE dynamique dans la proposition d’activités sociales diverses et variées et à l’écoute des salariés.

Et vous ?

Vous disposez idéalement d’une première expérience en support client, assistance utilisateurs ou relation client.

À l’aise avec les outils digitaux, vous savez analyser une demande, rechercher une solution et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.

Réactif, rigoureux et organisé, vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe. Votre aisance relationnelle et rédactionnelle vous permet de communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Vous aimez chercher des solutions, partager vos connaissances et contribuer à l’amélioration continue ?

Vous vous reconnaissez ? Alors, postulez !

Osez l’esprit Baker Tilly Digital, soyez audacieux : rejoignez-nous !